Kundenservice als Lebenshelfer: Immer erreichbar sein – geht das?

Stellen Sie sich Folgendes vor: Da Sie gerade ein sehr persönliches, wichtiges Gespräch mit einer Seniorin führen, haben Sie Ihr Handy auf „lautlos“ gestellt. Sie wissen jedoch, dass Ihre telefonische Erreichbarkeit als Lebenshelfer ebenfalls wichtig ist. Also schauen Sie trotz der Intensität des Gesprächs hin und wieder auf Ihr Telefon, was Ihre Seniorin mit der Zeit schon die Augenbrauen heben lässt.

Tatsächlich entdecken Sie schließlich einen verpassten Anruf. Sie entschuldigen sich und treten bei der Seniorin zu Hause kurz in den Flur. Eine Nachricht auf Ihrer Mailbox haben Sie nicht – die wenigsten Senioren hinterlassen eine –, also rufen Sie zurück. Am anderen Ende ertönt das Besetztzeichen. Sie warten ein paar Minuten und versuchen es erneut (Ihre Seniorin in der Küche wird mittlerweile etwas ungeduldig), und diesmal erreichen Sie einen Anrufbeantworter. Sie hinterlassen eine Nachricht und bitten um Rückruf mit dem Hinweis, Sie seien jetzt erreichbar.

Anschließend kehren Sie in die Küche zurück und setzen das unterbrochene Gespräch fort, doch die Seniorin ist – zu Recht – nicht mehr allzu interessiert daran, wirklich in die Tiefe zu gehen. Es bleibt also beim oberflächlichen Smalltalk, der Sie beide nicht zufriedenstellt. Nebenbei müssen Sie natürlich auf Ihr Handy achten, schließlich haben Sie soeben versprochen, erreichbar zu sein – und gegebenenfalls mit dem betroffenen Senior zu sprechen.

Am Ende des Tages haben Sie den Anrufer noch immer nicht erreicht – dieser hat mittlerweile mit großer Wahrscheinlichkeit einen anderen Anbieter gefunden –, Sie selbst fühlen sich permanent angespannt, und aufgrund des gescheiterten Gesprächs mit Ihrer Seniorin sind Sie obendrein frustriert und haben vielleicht eine Kundin verärgert. So soll Ihr Alltag natürlich nicht ablaufen und so können Sie als Lebenshelfer auch keinen Kundenservice bieten. Glücklicherweise bekommen Sie als Mitglied unseres Franchises Unterstützung.