Wie verbessere ich meine Kommunikationsfähigkeit?

Eine Seniorin im Sessel wird von einer Frau von hinten umarmt

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Menschen kommunizieren nahezu immer. Es handelt sich um einen Informationsaustausch der in unterschiedlichster Form stattfinden kann. Dieser Austausch kann schriftlich oder durch Medien oder verbal erfolgen. Kommunikation ist also alles, was wir an Informationen empfangen und selbst weitergeben. Sie kann auch schweigend erfolgen, denn auch Mimik und Gestik oder bestimmte Handlungen können eine Aussage sein.


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Kommunikationsfähigkeit als Definition

Während der Begriff Kommunikation noch nichts über das Ergebnis aussagt, sieht bei der Fähigkeit zu selbiger schon anders aus. Hier geht es nämlich vor allem darum, ob der beschriebene Informationsaustausch auch den gewünschten Erfolg hat. Hier kommt es nämlich darauf an, dem gegenüber seine Nachricht auch so zu vermitteln, dass sie verstanden wird. Gemeint ist hier nicht eine besondere Beredsamkeit sondern die Bereitschaft, seine Aussage in angemessener Art und Weise zu tätigen. Neben der Wortwahl kann dies auch das Mittel der Information sein. Es ist zum Beispiel ziemlich einleuchtend, dass einem Senioren keine Email gesendet werden sollte, die ihn darüber informiert, dass er seine Medikamente nehmen sollte. Insbesondere aber ein Auftreten, dass der Beziehung der beiden kommunizierenden Personen Rechnung trägt, kann das Ergebnis positiv beeinflussen.




Solange man selbst redet, erfährt man nichts.

- Marie von Ebner-Eschenbacj


Eine Unterhaltung erfolgt wechselseitig

Ein wesentlicher Bestandteil einer zielführenden und für beide Seiten angenehmen Unterhaltung ist die Fähigkeit und die Bereitschaft, zuzuhören. Mit Zuhören ist nicht nur das Unterbrechen des eigenen Redeflusses gemeint. Vielmehr sind es der Blickkontakt und das Stellen von Rückfragen, die das Zuhören glaubhaft vermitteln. Mit dieser einfachen Verhaltensregel wird eine Gleichwertigkeit geschaffen. Der Gegenüber erfährt das positive Gefühl, dass seine Worte Gehör finden und ernst genommen werden. Dieses Gefühl der Wertschätzung ist gerade im Umgang mit Senioren von hoher Bedeutung. Wird auf diese Art und Weise ein angenehmes Gesprächsklima geschaffen, kann der Austausch der Informationen deutlich erfolgreicher sein.


Empathie als Teil der Kommunikationsfähigkeit

Wichtig für eine fruchtbare Kommunikation ist auch das Erkennen und Berücksichtigen der Situation der Person mit der man reden möchte. Wichtige Informationen die der Erklärung bedürfen sollten nicht im Vorbeigehen geäußert werden. Gerade ältere Personen benötigen mitunter mehr Zeit, um eine Information annehmen zu können. Wer dem Rechnung trägt anstatt dem Senioren das Gefühl zu geben, keine Zeit zu haben, wird vor allem langfristig das Miteinander und damit den Austausch verbessern.

Bildnachweis: © klimkin / Pixabay


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